Politica de Retur

LumeaPicilor.ro iti ofera dreptul sa returnezi produsul/produsele comandate fara niciun motiv specificat, in 30 de zile calendaristice de la primirea acestora. Primesti inapoi contravaloarea produselor returnate in maxim 14 zile de la initierea returului.

Care sunt conditiile de returnare ale produselor?

nu au trecut mai mult de 30 de zile calendaristice de la momentul receptionarii lor (din momentul in care curierul sau reprezentantul LumeaPicilor.ro a predat bunul clientului final);
in ambalaj original si nedeteriorat;

Care produse nu se pot returna?

produse realizate/create/adaptate pe specificatii comunicate de catre client;
produsele care nu indeplinesc conditiile de returnare amintite mai sus;
cadouri gratuite/produse in format digital, cu exceptia celor care au fost dobandite in urma atingerii unui prag valoric a cosului de cumparaturi. In cazul unui retur integral sau partial al unei comenzi care plaseaza valoarea finala a comenzii sub pragul de eligibilitatea de acordare cadou, atunci cadoul primit se returneaza sau se factureaza la valoare nominala de pe factura, fara discount.

Cum returnez?

contactezi LumeaPicilor.ro prin telefon, email, chat sau formularul de contact disponibil pe site si soliciti returnarea partiala sau integrala a comenzii;
confirmi prin orice mijloc de comunicare de mai sus (telefon, email, chat sau formularul de contact) ziua in care curierul poate veni sa ridice jucaria ambalata (fara confirmarea zilei de ridicare a returului, curierul nu va fi trimis sa ridice coletul) - atentie la termenul de 30 de zile conform termenilor si conditiilor LumeaPicilor.ro;
produsul trebuie sa fie insotit de toate componentele, in ambalajul original, ambalat corespunzator pentru transport;
returnarea o poti face direct la sediul nostru, aducand produsul personal sau prin curier, pe adresa noastra (Str. Visana, nr. 5, bloc 43, sc. 1, ap. 33, et.8, sector 4 , Bucuresti);
daca doresti ne putem ocupa noi de ridicare, comunica acest lucru reprezentantului LumeaPicilor.ro si el va aranja ridicarea in numele tau;
costul returului va fi suportat de catre LumeaPicilor.ro, daca produsul nu corespunde descrierii de pe site, prezinta defecte de fabricatie sau deteriorari rezultate in urma transportului;
costul returului va fi suportat de catre cumparator, daca motivele returului nu sunt imputabile LumeaPicilor.ro;
taxa de transportul initiala (daca a fost perceputa), va fi rambursata daca motivele returului sunt imputabile LumeaPicilor.ro;
daca produsul returnat se afla intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca nou, iti va fi solicitata contravaloarea readucerii acestuia la stadiul initial (daca este posibil). Daca nu esti de acord cu aceasta taxa, iti va fi reexpediat produsul, pe cheltuiala ta. Acesta clauza se aplica conf. O.G. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 34/2014 art. 2 lit.e.

Cand primesc banii inapoi?

odata ce produsul trimis este receptionat si inspectat, iti vom trimite un email prin care te vom notifica de acest fapt. Tot prin email vei fi anuntat de rezolutia returului;
daca este un retur aprobat, contravaloarea returului va fi virata in contul cumparatorului (conform termenilor si conditiilor LumeaPicilor.ro) in maxim 14 zile lucratoare.

Returnarea Produselor

Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun , în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare.

Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui produs expira în termen de 14 zile de la:

- ziua în care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului Bun – în cazul în care Cumparatorul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat

- ziua în care Cumparatorul intra în posesia fizica a ultimului Produs sau a ultimei piese – în cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese,

Va rugam sa realizati o solicitare scrisa prin completarea Formularului de Retur .

Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative:

Inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.

Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit).

Returnarea produsului catre S.C. TRIVENTO S.R.L. trebuie facuta prin intermediul unei firme de curierat rapid aleasa de client , exceptie Posta Romana , conform O.U.G Nr.34/2014 Articolul 6 , litera i .

Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Produs , în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motive.

Costul de transport pentru retur este de 19 lei pentru produse cu greutate de pana la 10 Kg , iar pentru colete cu greutate peste 10 kg costul de de transport este de 39 de lei, in cazul in care clientul este de acord sa se faca ridicarea produsului de catre curierul Vanzatorului.

Daca clientul opteaza sa expedieze produsul prin alta firma de curierat sau nu accepta ridicarea produsului de catre firma Sameday si DPD, solicitare facuta de catre S.C. TRIVENTO S.R.Lsi sa achite tariful obtinut de noi mentionat mai sus (19 lei pentru produse cu greutate de pana la 10 Kg, iar pentru colete cu greutate peste 10 kg costul de de transport este de 39 de lei ).Vanzatorul nu va raspunde de eventuale diferete de cost intre taxa oferita de acesta si taxa platita de Cumparator.

Cumparatorul este raspunzator de integritatea produsului expediat iar Vanzatorul nu va despagubi pierderea sau eventuale defecte pricinuite de firma de curierat pentru care a optat Cumparatorul.

Costurile de returnare difera fata de taxa achitata initial, in functie de curierul ales de catre cumparator , de modul de ambalare al produsului, taxa achitata initial de catre client este o taxa fixa , stabilita de catre SC TRIVENTO SRL, diferenta de valoare a transportului fiind suportata de societatea noastra.

Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui produs expira în termen de 14 zile de la:

- ziua în care Cumparatorul intra în posesia fizica a ultimului Bun – în cazul în care Cumparatorul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat

- ziua în care Cumparatorul intra în posesia fizica a ultimului Produs sau a ultimei piese – în cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese.

In cazul in care Cumparatorul decide sa se retraga din Contract, acesta va putea completa online formularul de retur.

In cazul in care Clientul/Cumparatorul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv sau pachet in cazul in care produsul se livra cu un alt produs gratuit. In cazul in care Comanda este achitata, Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii Vanzatorului de catre Cumparator asupra deciziei sale de retragere din Contract.

Rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile de la receptia produsului returnat sau dupa primirea dovezii ca produsele au fost expediate catre Vanzator . SC TRIVENTO SRL va inapoia prin transfer bancar contravaloarea marfii returnate in maxim 14 de zile.

Rambursarea banilor se va face dupa cum urmeaza:

- pentru Comenzile achitate cu card online -> prin restituire in contul bancar din care a fost efectuata plata;

- pentru Comenzile achitate cu Op/ramburs/iTransfer/ Card bancar-> prin virament bancar;

- pentru Comenzile achitate prin credit de consum -> anulare/recalculare contract rate.

Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vandute sau pana la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate, in cazul in care nu s-a oferit sa recupereze el insusi Bunurile (se va lua data cea mai recenta).

In cazul in care un produs comandat de catre Cumparator, nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa Clientul/Cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul Cumparatorului contravaloarea produsului, in termen de maxim 14 (paisprezece) zile de la data la care Vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt .

Conform legislatiei din Romania puteti sa returnati produsele cumparate de pe www.lumeapicilor.ro in termen de 14 zile de la cumpararea lor.

Produsul poate fi returnat in urmatoarele conditii :

- sa nu prezinte urme de asamblare, zgarieturi, lovituri

- ambalajul etichetele si acesoriile intacte

- sa nu prezinte semne de utilizare

Exceptari de la dreptul de retragere:

Conform O.U.G Nr 34/ 20014 Art.16 Litera e) fac exceptie de la dreptul de retragere si nu pot fi returnate articole de igiena ( Ex : Pompe de san, aspiratoare nazale , sterilizatoare, aparate aerosol, tampoane san , suzete etc.)

Art 16 Litera e " furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiens si care au fost desigilate de consumator;

Rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile de la receptia produsului returnat. S.C. TRIVENTO S.R.L va inapoia prin transfer bancar contravaloarea marfii returnate in maxim 14 de zile de la data returnarii produselor.Conform legislatiei din Romania puteti sa returnati produsele cumparate de pe www.lumeapicilor.ro in termen de 14 zile de la cumpararea lor.

Odata cu lansarea comenzii produsului clientul isi da acordul privind Termenii si Conditiile comerciale si i sa adus la cunostinta termenul de 14 zile privind returnarea unui produs sau retragerea din contractul la distanta Conform O.U.G Nr 34/2014 Art 6 alin.(1) lit h).

Daca produsul livrat catre client este neconform , prezinta defecte sau este deteriorat contravaloarea transportului este suportata integral de catre S.C. TRIVENTO S.R.L.

Conditii generale pentru retur:

- In cazul in care au fost achizitionate mai multe produse de acelasi fel, nu se poate returna decat un singur produs desigilat, restul cantitatii este acceptata doar daca produsele sunt sigilate.

- Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.

- Produsul returnat trebuie sa fie insotit de certificatul de garantie in original, daca acesta este emis de producator/distribuitor.

- In cazul in care produsul returnat prezinta ambalaj deteriorat sau incomplet, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, ne rezervam dreptul de a decide refuzarea returului sau de a opri o suma din valoarea acestuia, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse. Acesta clauza se aplica conf. O.U.G Nr.34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.U.G Nr.34/2014

- In cazul retururilor repetate (peste 3 retururi nefondate) ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului.

Returul produselor se poate face doar prin serviciul de curierat rapid (exceptie Posta Romana) . In cazul returului prin curier al unui produs aflat in perioada legala de returnare de 14 zile , costurile de transport sunt suportate de catre cumparator.

Consumatorul este responsabil in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa-o faca intr-un magazin; de exemplu, consumatorul ar trebui doar sa probeze un articol de imbracaminte, nu sa il poarte.

Adresa Returnare Produse :

Atentie : nu expediati produsul inainte de a avea acordul departamentului de retur, adresa de returnare a produsului poate fi diferita de cea a sediului societatii , in functie de furnizorul respectivului produs !

Dupa completarea formularului de retur veti primi automat pe e-mail adresa unde trebuie returnat produsul.

In cazul in care produsul comandat nu corespunde prezentarii de pe site-ul www.lumeapicilor.ro sau prezinta defecte de fabricatie, puteti solicita inlocuirea acestuia sau returnarea contravalorii lui in termen de 14 de zile din momentul in care l-ati primit.

Returnarea produselor

Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui produs expira în termen de 14 zile de la:

- ziua în care Cumparatorul intra în posesia fizica a ultimului Bun – în cazul în care Cumparatorul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat

- ziua în care Cumparatorul intra în posesia fizica a ultimului Produs sau a ultimei piese – în cazul livrarii unui produs care constÄƒ din mai multe loturi sau piese,

In cazul in care Cumparatorul decide sa se retraga din Contract, acesta va putea completa online formularul de retur.

Rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile de la receptia produsului returnat sau dupa primirea dovezii ca produsele au fost expediate catre Vanzator . S.C. TRIVENTO S.R.L. va inapoia prin transfer bancar contravaloarea marfii returnate in maxim 14 de zile.

Rambursarea banilor se va face dupa cum urmeaza:

- pentru Comenzile achitate cu card online -> prin restituire in contul bancar din care a fost efectuata plata;

- pentru Comenzile achitate cu Op/ramburs/iTransfer/ Card bancar-> prin virament bancar;

- pentru Comenzile achitate prin credit de consum -> anulare/recalculare contract rate.

In cazul in care un produs comandat de catre Cumparator, nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa Clientul/Cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul Cumparatorului contravaloarea produsului, in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care Vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt .

Conform legislatiei din Romania puteti sa returnati produsele cumparate de pe www.lumeapicilor.ro in termen de 14 zile de la cumpararea lor.

Produsul poate fi returnat in urmatoarele conditii :

- sa nu prezinte urme de asamblare, zgarieturi, lovituri

- ambalajul etichetele si acesoriile intacte

- sa nu prezinte semne de utilizare

Produsul nu trebuie folosit in exterior si sa nu prezinte urme de utilizare sau montaj!

Daca produsul nu corespunde cerintelor clientului se recomanda evitarea utilizarii si montarii lui. In cazul refuzarii produsului va rugam sa ne contactati in termen de 24 de ore de la primirea lui prin telefon sau e-mail pentru stabilirea detaliilor cu privire la retur.Legislatia in vigoare se aplica persoanelor fizice. Asadar, dumneavoastra, consumatorul, aveti dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 14 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina dumneavoastra,a consumatorului, sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.Cu alte cuvinte, daca doriti sa renuntati la un produs trebuie sa ne trimiteti o instiintare prin email sau fax prin care renuntati la produs.

Renuntarea la un produs se poate face doar daca ati achizitionat produsul prin curier.Produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte (inclusiv ambalajul) si nu prezinta semne de uzura. In cazul refuzarii produsului va rugam sa ne contactati in termen de 24 de ore de la primirea lui prin telefon sau e-mail pentru stabilirea detaliilor cu privire la retur.Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in termen de aproximativ 5 zile lucratoare si nu poate depasi termenul legal de 14 zile .Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare si nu poate fi vandut ca si produs nou ne rezervam dreptul de a refuza produsul.Toate aceste clauze si conditii sunt prevazute in :

Ordonanta de Urgenta Nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta.

Va rugam sa realizati o solicitare scrisa prin completarea Formularului de Retur .

Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative:

Contravaloare produselor nu va fi returnata inainte ca produsul sa fie expediat de catre client. Contravaloarea produsului se va transfera in baza fisei de receptie si verificare in depozitul S.C. TRIVENTO S.R.L a produsului extpediat de client.

Costurile de returnare pot sa difere fata de taxa achitata initial, in functie de curierul ales de catre cumparator , de modul de ambalare al produsului, taxa achitata initial de catre client este o taxa fixa , stabilita de catre S.C. TRIVENTO S.R.L, diferenta de valoare a taxei de transport fiind suportata de societatea noastra.

Adresa Returnare Produse : S.C. TRIVENTO S.R.L

Atentie : nu expediati produsul inainte de a avea acordul departamentului de retur, adresa de returnare a produsului poate fi diferita de cea a societatii , in fucntie de furnizorul respectivului produs. !

Link-uri utile :

http://www.anpc.gov.ro/

REGULAMENTUL (UE) NR. 524/2013 AL PARLAMENTULUI SI CONSILULUI EUROPEAN : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show HYPERLINK "https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=RO"& HYPERLINK "https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=RO"lng=RO

Conditii generale de returnare

Produsele care nu sunt conforme specificatiilor de pe site din momentul trimiterii comenzii se pot returna fara implicarea unor costuri suplimentare din partea clientului, in urma unei notificari scrise in care se va specifica natura lipsei de conformitate. Clientul poate solicita returnarea contravalorii produsului sau inlocuirea cu unul conform. Daca S.C. TRIVENTO S.R.L. nu poate inlocui produsul cu unul conform, se va restitui contravaloarea produsului.

Retur in 30 de zile

Usor si simplu de returnat comanda sau produsul achizitionat.

Produsele achizizitonate de la Lumea Picilor se pot returna in 30 de zile calendaristice de la momentul livrarii, fie prin intermediul formularului de contact , fie prin informarea pe e-mail prin intermediul deparatamentului Relatii cu clientii transmisca catre Lumea picilor la adresa retur@lumeapicilor.ro

Nu trebuie sa iti faci griji totul se rezolva rapid si simplu!

Condtiile pe care trebuie sa le indeplinesti pentru returului produselor in termen de 30 de zile le gasesti putin mai jos:

Starea produselor returnate trebuie sa fie cea in care le-ai primit. Nu se vor accepta la retur produsele deteriorate, care prezinta urma de uzura si carora le lipsesc accesoriile incluse in pachet.
Returnarea produselor se face in ambalajul original, cu etichetele intacte si insotit de documentele cu care au fost livrate produsele.
In situatia in care produsul pe care doriti sa il returnati a fost livrat impreuna cu un produs cadou, trebuie returnat si acesta.
In cazul in care produsul a fost achitat prin intermediul unu Card de Credit sau de Debit, returnarea banilor se va face prin transfer bancar, exact in contul din care a fost efectuata plata.

Returnarea prin intermediul curierului

In cazul in care doreste sa returnezi comanda sau produsul prin curier, ai posibilitatea de a-ti alege singur firma de curierat, acest cost va fi suportat de tine. Coletul trebuie sa fie sigilat pentru a putea fi preluat cu usurinta de curier si insotit de documentele cu care afost livrat produsul.

Adresa la care trebuie livrat coletul in vederea returului este: Str. Visana, nr. 5, bl. 43, sc. 1, ap. 33, et. 8, sector 4, Bucuresti.

Imediat de vom primi coletul tau, te vom tine la curent prin e-mail cu privire la statusul returului tau.

Suport clienti Luni - Vineri: 09:00 - 17:00

0747 424 567 contact@lumeapicilor.ro